エンタープライズAIプラットフォーム企業Workday（ワークデー）が、グローバル研究結果を発表し、韓国企業がAI導入効果を十分に活かせていないと明らかにした。Workdayが2025年11月、Hanover Research（ハノーバー・リサーチ）とともに、アジア太平洋地域、北米、ヨーロッパ中東アフリカ地域の計3200人を対象に行った調査結果だ。回答者はいずれも年間売上1億ドル（約158億2400万円）以上の企業の正社員で、AI技術を実際の業務に活用しているユーザーで構成された。
調査によると、韓国の社員の69%がAI導入以降の生産性が向上したと答えた。しかし、社員の82%がAIを活用することで週1～7時間を節減できているにもかかわらず、約3分の1(31%)は、低品質なAIの結果物を修正または再び作るために毎週平均1～2時間を使っていることがわかった。Workdayはこれを「再作業税(Rework Tax)」と命名し、AIで節約した時間が実質的な投資収益率(ROI)に転換されるのを妨げる要因と分析した。
節減時間の分布を見ると、社員全体の53%が週あたり1～3時間を節減しており、29%は4～7時間を節減していることがわかった。しかし、職務構造が改善されていない状態では、このように新たに確保された時間が手作業管理と監督に再び吸収されるケースが多いというのがWorkdayの見方だ。
構造的遅延も問題として指摘された。韓国企業の職務のうち、AI能力を反映して改善した状態なのは半数未満にすぎず、社員が事実上、2015年時点の職務構造の中で、2026年現在の技術を活用する不一致が発生していることが見て取れる。AIツールを毎日使用する社員は22%にとどまった一方、週に数回使用するレベルの割合は48%に上り、業務統合による活用も拡大余地が大きいことが分かった。
肯定的な兆しもある。世界全般で「教育格差」が続いている傾向とは異なり、韓国は経営陣と社員間で高い共感帯が見て取れた。経営陣の54%が、AIで確保した成果をスキル教育に再投資することを優先順位に挙げ、社員の53%は既にこのような投資を行っていると答えた。AI活用の成果を肯定的に捉えた社員は、節減した時間を業務量の拡大の代わりに深い分析や戦略的思考に活用しているとの回答が57%に上り、成果を上げている企業の79%が節減された時間を社員のスキル教育に戦略的に投資していることがわかった。
Workdayのシャン・ムオティー・アジア太平洋地域CTOは「韓国市場では高度化したAIツールが既存のレガシー職務構造にそのまま適用され、信頼性と正確性に対する負担が再び社員個人に転嫁される『準備ギャップ(readiness gap)』があらわれている」とし、「技術投資と人材中心の投資が共になされる時、企業はAIのスピードを持続可能な競争優位に転換できるだろう」と話した。
