外国人観光客が韓国旅行商品をより安心して予約できるように支援する新しい返金サポートサービスをリリースした。
韓国国内インバウンド観光プラットフォームCreatrip（クリエイトリップ）が外国人観光客の予約負担を下げるため、自社返金サポートサービス「安心ケア」をリリースしたと15日明らかにした。
外国人観光客にとって返金規定は、旅行を予約するかどうかを決める重要な要素の一つだ。韓国観光公社によると、昨年外国人観光客の問い合わせの中で「予約キャンセル及び違約金」関連の苦情は、一般ホテル（34.2％）、モーテル・ゲストハウス（28.6％）など宿泊分野において高い割合を占めた。
ホテルだけでなく各種体験・ツアー商品も業者ごとに返金基準がそれぞれであり、日程変更や突発状況の発生時、返金が難しいという点が外国人観光客の主な不満の要因であると指摘されてきた。
Creatripはこのような問題に着目し、別途の旅行保険への加入や複雑な証拠手続きなしに、返金をサポートするサービスを導入した。安心ケアは、旅行商品の基本返金ポリシーが適用されない場合でも、プラットフォームが直接返金をサポートする有料サービスである。
安心ケアに加入した顧客は、旅行商品の決済金額の10％を手数料として支払えば、キャンセルの理由にかかわらず決済金額の60％の返金を受けることができる。気象の悪化や日程の変更はもちろん、単純な心変わりも返金対象に含まれる。予約した商品を利用できなかった場合、予約日から7日以内に申請すれば返金が可能となる。
特にこのサービスは、既存の旅行保険のように複雑な書類提出や保険請求の手続きを経ることなく、Creatrip内の予約詳細ページからワンクリックで申請できるという点が特徴だ。現在、英語・中国語・日本語サービスを提供しており、今後の主要利用国を考慮して支援言語を段階的に拡大していく計画だ。
Creatripのイム・ヘミン代表は「安心ケアはパートナー社ごとにまちまちだった返金方針を一つの基準に統合し、外国人観光客が感じる予約への不安を根本的に解消するためのサービス」とし「今後も韓国旅行の過程で発生する不満要素を継続的に改善していき、外国人観光客が信頼して利用できる予約環境を作っていく」と語った。
＜画像提供=Creatrip＞
原文：https://www.unicornfactory.co.kr/article/2026011508233855171
