シンプルな技術とソリューションの紹介を越えて、実質導入と契約につながる「ビジネスマーケットプレイス」として、スマートな業務革新の中心地の役割を果たす…
人工知能(AI)、ビッグデータ、クラウド、コンピューティングなど、デジタル技術の進化は、スマートワークで、ビジネスと企業が働き方改革と人工知能コンタクトセンター(AICC)により顧客の接点が変化し、以前にはなかった新しい時代を開いている。
このように、デジタルイノベーションと新しいビジネスのための業務イノベーションとITインフラの機会を提供するだけでなく、持続可能な企業と顧客のデジタルエコシステムの進化を予告している。企業が持つものを根本的に新たに定義し、変化に対応するため、スマートワークの具現化と戦略的推進が求められている。変化する顧客のニーズをリアルタイムインサイトを通じて顧客体験の完成と企業の新しい未来を構築する時だ。
人工知能(AI)時代の企業のスマートな業務環境とビジネスイノベーション、そして人工知能コンタクトセンター(AICC)で、新たな顧客体験をテーマにした「2025 Smart Work & Contact Center Expo、スマートワーク&コンタクトセンターエキスポ、（以下SWCC）」が20日から22日まで、ソウル市三成洞（サムソンドン）のコンベンションセンター、COEX（コエックス）Bホールで開かれる。
デジタル業務ソリューション、AIベースの自動化、コンタクトセンターソリューションなど、実務にすぐに適用可能なB2B特化ソリューション全てを一目で確認でき、共有し、ネットワーキングできる場が広がる。今年で3回目を迎え、展示場の規模を拡大してCOEXで開催。名実共に「ビジネス中心展示会」に位置づけられている。
SWCCでは、関連企業や機関が参加し、人工知能エージェント(AI Agent)、ChatGPTなど様々な生成AIアプリケーションをはじめとするビッグデータ管理、文書管理ソリューション、業務自動化システムなどとハイブリッド業務環境を実現するスマートワークソリューションとデバイス、遠隔業務とデジタル環境による遠隔テレビ会議システム、モバイルワーク、文書管理システムとの協業ツールプラットフォーム、RPA、OCR、クラウド、AI環境を組み込んだオフィスデバイス及びビジネスオートメーションまで、デジタル転換時代の様々な産業分野に適した企業運営、制御、管理システムなど、多様な未来デジタル技術が体験できる。
また、SWCCでは、最新の人工知能コンタクトセンター(AICC)プラットフォーム、マルチ（オムニ）チャネルシステム、CRMパッケージソリューション、CTIミドルウェア・KMS及び情報システム、ASP・SaaSサービス及びソリューション、カスタマーサービスプラットフォーム、ERPプログラム及びシステム、テレ・アウトソーシング、AIチャットボット、 音声認識・録音・変換、IP・マルチメディアテレフォニー、IPハイブリッドPBX、ヘッドセット・WFO/WFMシステム、IVR/ARSシステム及びソリューション、RPA/SFAシステム、コンタクトセンターSW、デバイス及びサービスAIソリューション、マーケティングソリューション、アウトソーシングサービス、オフィスクリーニングサービス及びデバイスなどを直接体験してデモンストレーションし、最新技術と関連インサイトを共有する。
SWCCの最大の強みは「実質的な体験」にある。単純な製品観覧にとどまらず、実際のビジネス商談と契約につながる現場が特徴だ。来場者の多くは展示会期間中に観覧した展示品が業務に適用可能性があると判断し、一部の来場者は現場で契約まで行った。さまざまなソリューションの適用を検討している来場者にとって、SWCCは実用的な機会を提供する。
特に、今年は「ソウルAIハブ共同館」が注目される。韓国のAIソリューション企業と有望スタートアップが参加し、商談自動化、AI業務秘書、チャットボットなど様々なソリューションを現場で直接実演する予定だ。AIエージェントの導入を検討中の企業にとっては、導入可能性と実質的な適用案を比較・検討できる有用な機会となるだろう。
展示期間中は専門カンファレンスも一緒に開かれる。1日目の「次世代AICCコンタクトセンターカンファレンス」ではボイスボット、生成型AI、クラウドCCaaSなど、最新技術が共有され、2日目の「スマートワークコリアサミット」では、協業ツール、RPA、クラウドインフラなど、スマートワークベースの技術戦略が発表される。3日間、参加企業の技術セミナーも併せて行われ、全ての同時イベントは実際の事例中心の講演で構成され、参加者に実質的なインサイトを提供予定だ。
今回のSWCCは、単純な技術紹介を越え、実質導入と契約につながる「ビジネスマーケットプレイス」として、スマートな業務革新の中心地の機能を果たすことが期待されている。展示会のホームページから8月19日まで無料の事前登録が可能で、会場訪問時に自動的に応募となる景品イベントも併せて行われる。
