AIデータ・ソリューション企業のFlitto（フリット、代表:イ・ジョンス）が、CJ OLIVE YOUNG（以下、OLIVE YOUNG）の主要オフライン店舗にAI翻訳ソリューション「Chat Translation」を供給し、グローバル顧客対応の強化に乗り出す。今回の導入は、ソウル、釜山、済州島など外国人観光客の流入が多い主要商圏の店舗を中心に進められた。現場環境に合わせて「ビューティーコンサルティング特化型」と「従業員用PDAアプリ搭載型」の2つの方式で適用された。

ビューティーコンサルティング特化型は、光州河南店、N聖水洞、狎鴎亭ロデオ店、セントラル江南タウン、慶州皇南店、ビューティーマンション聖水洞など、K-ビューティー体験型スペースを中心に導入され、深みのある製品説明とオーダーメイド型の相談を支援する。従業員用PDAアプリ搭載型は、店舗内の全従業員が現場で活用できるよう約2,100個のアカウントが配布された。

Flittoは、OLIVE YOUNGの商品データおよび実使用データを基盤に、ビューティー領域に特化した学習を行い、固有名詞や専門用語の翻訳精度を高めた。Chat Translationは最大42言語に対応し、実際の店舗での相談状況に最適化されている点が特徴だ。

ビューティーコンサルティング特化型基準で、店舗ごとに平均1日15~20件のレベルで活用されており、英語・中国語・日本語のほか、東南アジアおよび欧州圏の言語にも対応可能だ。実際にロシア人顧客の来店比率が高い店舗では、これまで難しかったロシア語での対応を通じてOLIVE YOUNGアプリへの加入誘導にまでつながる成果を上げた。

Flittoは今回のソリューション導入により、海外顧客向けの段階的な製品説明とおすすめが可能になったことで、実質的な購買転換と店舗従業員の業務効率改善を期待している。

Flittoのイ・ジョンス代表は「OLIVE YOUNGと共に言語の壁のないショッピング環境を構築できたことは意義が大きい」と述べ、「AIデータ技術を基盤に、多言語コミュニケーションが必須となる様々な産業分野とのパートナーシップを広げていく」と語った。

一方、Flittoは今回の協力を機に、倉庫型店舗やファッション・ライフスタイルストアなど様々なオフライン流通チャネルへ活用範囲を拡大するとともに、医療観光など専門サービス領域への適用も模索する方針だ。

<画像提供：Flitto>

原文：https://besuccess.com/?p=185208